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お客様からの買取に関する相談対応やアポイント取得などの業務を担当しています。現在は主に、メールでご依頼いただいたお客様へのアプローチや、リピーターのお客様への対応を中心に行っています。

この仕事では、毎日異なるお客様と限られた時間で、どれだけ密なコミュニケーションを取れるかが鍵となります。買取サービスを初めて利用するお客様も多く、その方々のご希望に沿った提案を行い、お客様と会社にとって最善の方法を案内することがアポインターの使命だと考えています。

電話越しではお客様の表情が見えず、私たちの表情を伝えることもできません。そのため、お客様の様子を瞬時にくみ取り、適切な言葉を選ぶことが求められます。この仕事はルーティン業務だと思われがちですが、日々多くのお客様と対話する中で同じ対応が求められることはなく、常に変化があり、時にはイレギュラーな状況に対応する必要もあります。もちろん、苦労することも少なくありませんが、私は状況に応じて最適なアプローチを考え、それをアポイントにつなげていくことにやりがいを感じています。

困ったときにはすぐに相談できる環境が、社内にしっかりと根付いていると感じています。平均年齢が若いこともありますが、それ以上に、職場全体でそういった風土を作ろうという共通の認識があるので、上司と部下が程よい距離感を保ちながら、気軽に質問できるように感じています。

私自身も入社3年目を迎え、後輩から質問や相談を受ける機会が増えてきました。入社したばかりの頃は多くの方に支えられたので、そのお返しができるように自分の培った技術や知識を惜しみなく後輩に伝えるようにしています。 また、業務中に気が付いた改善点はすぐに共有され、必要に応じて迅速に実務へと反映されます。お客様への案内も日進月歩であり、日々のちょっとした気づきからもより良い案内を目指す風土が会社全体に浸透していると考えています。

この会社にはとにかく様々な人が集まっており、仕事だけでなくプライベートの話題も尽きないことも特徴です。休憩時間には各自の趣味の話で盛り上がったり、時には私生活の悩みを共有したりと、気軽に相談できる空気があります。時には上司と部下の関係を越えて、休日を共に過ごすこともあるほど良好な人間関係が築かれています。