MemberInterview

現在の私の仕事は、コールセンターでの現場管理とオペレーターの育成です。インサイドセールス課として、お客様のニーズを引き出し、最適な提案を行うオペレーターを育てられるよう、常に現場に目を向けています。

お客様が抱える潜在的なニーズを理解し、そのニーズに基づいて最適なアポイントメントを設定することを目指しています。お客様からの電話の中には、「CMや広告で気になった」「ちょっと聞いてみただけ」という方も多く、より良い提案を行うには、アポインターの細やかな配慮と的確なコミュニケーションが欠かせません。

そのようなアポインターを育てるには、成長のきっかけの提供し、のびのびと仕事できる環境づくりが重要です。新入社員の育成や既存社員のサポートを通じて、チーム全体のパフォーマンス向上を目指しています。

オペレーターが、お客様との対話を通じて自分の成長を実感し、積極的に取り組む姿を見ると、まるで自分のことのように嬉しくなります。ちょっとしたフレーズや知識の積み重ねが、大きな変化をもたらすことを楽しみに、日々の業務に取り組んでいます。

課題や目標に真剣に取り組んでいる方が多く、チーム全体が気軽に意見交換できる雰囲気があるのも特徴的だと思います。年齢や経験に関係なく、相談や提案がしやすい環境が整っている点が素晴らしいと感じています。

私が新卒の頃は、どんな小さな疑問や悩みも先輩にくみ取ってもらいました。現在の立場になってからも、新人の疑問や、それに応える先輩等の意見を聞く中で、多くの気づきを得ています。

変化の多い会社ですが、それは各々が持つ知識や経験をシェアし合うことで、より良い解決策を見つけられるからです。新卒から中途まで、幅広い視点が集まり、それが新しい取り組みを促進する原動力になっています

弊社は全国に複数の拠点がありますが、オンラインツールを駆使して、チーム全体の結束力を保っています。電話オペレーターは、淡々と業務をこなしていく仕事だと思われがちですが、実際は互いに励まし合い、支え合っています。距離が離れていてもメンバーシップの高まりを感じられることに感謝しています。

チーム全体の善意と進化を感じられるからこそ、日々の努力が報われるのだと思います！